É um orgão de comunicação que, pautado na ética e na imparcialidade, recebe consultas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias quanto aos serviços e atendimentos prestados pela instituição.
Para atender seus objetivos presta atendimento pessoal e/ou telefone, por e-mail, por meio do formulário online disponível no site da FVJ e de formulários que podem ser colocados nas caixas coletoras, destinadas a este fim, disponibilizadas na IES.